İade ve Ödeme

1. Satıcı Bilgileri

Ticaret Unvanı: ESTER PROFESSIONAL GLOBAL AMBALAJ KOZMETİK İTHALAT İHRACAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: Yeşiloba Mah. 46205 Sk. Efer 5 Sanayi Sitesi A Blok No: 17 BV, Seyhan/Adana
Vergi Dairesi: 5 Ocak
Vergi Kimlik Numarası: 3801355285
Telefon: 0 (532) 362 08 89
E-posta: info@esterprofessional.com.tr
İnternet Sitesi: esterprofessional.com.tr

Bu metinde şirket kısaca “Ester Professional” veya “Satıcı”, internet sitesinden alışveriş yapan kişi ise “Müşteri”olarak anılacaktır.

2. Kapsam

Bu İade ve Ödeme Şartları, esterprofessional.com.tr üzerinden gerçekleştirilen ürün satışlarında uygulanır.

Ticari veya mesleki amaçla hareket etmeyen kişiler tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilir. Ticari veya mesleki amaçla, özellikle işletme adına yeniden satış, salon kullanımı, bayi faaliyeti veya toplu ticari tedarik amacıyla yapılan işlemlerde tüketici mevzuatındaki cayma hakkı hükümleri her durumda uygulanmayabilir.

3. Fiyatlandırma ve Ödeme

Ürünlerin satış fiyatları, kampanyalar, vergiler, teslimat masrafları ve varsa diğer ek bedeller siparişin tamamlanmasından önce müşteriye gösterilir.

Müşteri, siparişini onaylamadan önce ürünlerin temel niteliklerini, adetlerini, toplam satış bedelini, teslimat masraflarını ve kabul edilen ödeme yöntemlerini kontrol etmekle yükümlüdür.

Ödeme, sipariş ekranında aktif olarak sunulan;

Banka veya kredi kartı,
Havale/EFT,
Ödeme kuruluşları tarafından sunulan yöntemler,
Varsa kapıda ödeme veya diğer yöntemler

üzerinden gerçekleştirilebilir.

Sipariş sırasında sunulmayan bir ödeme yöntemi sonradan talep edilemez. Taksit seçenekleri, vade farkları ve banka kampanyaları ilgili banka veya ödeme kuruluşunun koşullarına bağlıdır.

Kartlı ödemeler, ilgili banka veya yetkili ödeme kuruluşunun altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Ester Professional, mevzuatın izin verdiği ödeme ve işlem kayıtları dışında kart güvenlik kodunu saklamaz.

4. Sipariş Onayı ve İptal

Sipariş, ödeme işleminin başarılı olması ve sipariş onayının müşteriye elektronik ortamda iletilmesiyle işleme alınır.

Kargoya teslim edilmemiş siparişler için müşteri, info@esterprofessional.com.tr adresine veya 0 (532) 362 08 89 numarasına başvurarak iptal talebinde bulunabilir.

Sipariş kargoya teslim edilmişse işlem, iptal yerine cayma ve iade prosedürü kapsamında değerlendirilir.

Satıcı; açık fiyat hatası, sistemsel hata, ödeme güvenliği problemi, yetkisiz kart kullanımı şüphesi veya hukuken geçerli başka bir neden bulunması hâlinde siparişi incelemeye alabilir. Tüketicinin kazanılmış ve emredici yasal hakları saklıdır.

5. Cayma Hakkı

Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin mesafeli satış sözleşmesinden cayabilir.

Cayma bildiriminin 14 günlük süre dolmadan;

info@esterprofessional.com.tr adresine gönderilmesi,
İnternet sitesindeki iade/cayma alanı üzerinden iletilmesi,
Yazılı olarak şirket adresine gönderilmesi

yeterlidir.

Tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü Satıcıya veya Satıcının belirlediği taşıyıcıya göndermelidir.

6. Kozmetik Ürünlerde Cayma Hakkının Sınırı

Şampuan, saç kremi, serum, bakım yağı, saç maskesi, sprey ve benzeri kozmetik veya kişisel bakım ürünlerinde;

Ürün ambalajının,
Emniyet bandının,
Koruyucu jelatinin,
Mührün,
Pompa güvenlik kilidinin,
Hijyen korumasının

açılmış veya bozulmuş olması ve ürünün sağlık-hijyen açısından yeniden satışının uygun olmaması durumunda cayma hakkı kullanılamaz.

Bununla birlikte, yalnızca dış kargo kutusunun açılmış olması cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ürünün kendi koruyucu ambalajının ve hijyen güvenliğinin bozulup bozulmadığı dikkate alınır.

Yanlış, eksik, hasarlı, sızdırmış, bozulmuş, son kullanma tarihi geçmiş veya vaat edilen özellikleri taşımayan ürünlerde hijyen istisnası ileri sürülerek tüketicinin ayıplı mala ilişkin hakları sınırlandırılamaz.

7. İade Edilecek Ürünün Durumu

Cayma hakkı kapsamında gönderilecek ürünün;

Koruyucu ambalajlarının açılmamış,
Kullanılmamış,
Hijyen güvenliğinin bozulmamış,
Aksesuarları ve promosyonlarıyla birlikte,
Mümkünse orijinal kutusunda

gönderilmesi gerekir.

Orijinal kargo kutusunun bulunmaması tek başına iade hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak ürünün taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmesi gerekir.

Ürünle birlikte gönderilen kampanya hediyesi veya promosyon ürününün kampanyanın ayrılmaz parçası olması hâlinde, ilgili ürünlerin de iade edilmesi gerekir. Eksik gönderim durumunda kampanya koşullarına göre hesaplama yapılabilir.

8. İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamında ürünün, Ön Bilgilendirme Formunda belirtilen taşıyıcı aracılığıyla gönderilmesi hâlinde iade kargo ücreti tüketiciden talep edilmez.

Satıcının sipariş öncesinde herhangi bir iade taşıyıcısı belirtmemesi durumunda da tüketiciye iade kargo masrafı yüklenemez. Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa Satıcı, tüketiciden ilave ücret talep etmeden ürünün alınmasını sağlar.

Satıcının belirlediği yöntem dışında ve Satıcının onayı alınmadan yapılan özel, hızlı veya ücretli gönderimlerden doğan ilave masraflar, zorunlu mevzuat hükümleri saklı kalmak kaydıyla tüketiciye ait olabilir.

Ayıplı, hatalı, eksik veya taşıma sırasında zarar görmüş ürünlerin iade ve değişim masrafları Satıcı tarafından karşılanır.

9. Geri Ödeme

Cayma bildiriminin Satıcıya ulaşmasından itibaren tahsil edilen ürün bedeli ve mevzuat kapsamında iadesi gereken standart teslimat giderleri, en geç 14 gün içinde iade edilir.

Geri ödeme;

Müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun biçimde,
Müşteriye ek masraf veya yükümlülük getirmeden,
Mevzuata uygun şekilde

gerçekleştirilir.

İade işleminin banka veya kart hesabına yansıma süresi ilgili banka ve ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olabilir. Satıcının yasal süresi içinde ödeme kuruluşuna iade talimatı vermesinden sonra bankadan kaynaklanan gecikmelerden Satıcı sorumlu tutulamaz.

10. Hasarlı veya Hatalı Teslimat

Müşterinin kargo teslimi sırasında pakette ezilme, yırtılma, ıslanma veya sızıntı görmesi hâlinde taşıyıcı görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmesi tavsiye edilir.

Tutanak düzenlenmemiş olması, tüketicinin kanundan doğan ayıplı mal haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Hızlı inceleme yapılabilmesi için sipariş numarası, ürün fotoğrafları ve varsa lot/parti numarası Satıcıya iletilmelidir.