Garanti Şartları
1. Amaç ve Kapsam
Bu metin, esterprofessional.com.tr üzerinden satılan kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinin ürün güvencesi, ayıplı mal, yanlış teslimat, ambalaj hasarı ve tüketici haklarına ilişkin koşulları düzenler.
Buradaki hiçbir hüküm, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan zorunlu haklarını sınırlandırmaz.
2. Ürün Güvencesi
Ester Professional, internet sitesi üzerinden satışa sunduğu ürünlerin;
- Ürün sayfasında belirtilen temel niteliklere uygun,
- Kullanılmamış,
- Uygun ambalajla sevk edilmiş,
- Etiket ve kullanım bilgileriyle birlikte,
- Satışa ve kullanıma elverişli
olarak müşteriye teslim edilmesini amaçlar.
Müşteri, ürünü ambalajında ve etiketinde belirtilen kullanım talimatlarına, saklama koşullarına, uyarılara ve kullanım süresine uygun şekilde kullanmalıdır.
3. Ayıplı Ürün Sayılan Durumlar
Aşağıdaki durumlar, somut olayın özelliklerine göre ayıplı veya sözleşmeye aykırı teslimat olarak değerlendirilebilir:
- Sipariş edilenden farklı ürün gönderilmesi,
- Ürünün eksik adetle teslim edilmesi,
- Ürün ambalajında teslimattan önce oluşmuş sızıntı veya kırılma bulunması,
- Pompa, kapak veya ürün kullanım mekanizmasının çalışmaması,
- Ürünün son kullanma tarihinin geçmiş olması,
- Ürünün ilan edilen miktar veya temel niteliklere sahip olmaması,
- Ürünün güvenli kullanımını etkileyen üretim ya da ambalajlama sorununun bulunması,
- Ürünün taahhüt edilen süre içerisinde teslim edilmemesi.
Malın tesliminden itibaren ilk altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde mevcut olduğu kabul edilir; aksinin ispatı kural olarak Satıcıya aittir.
4. Tüketicinin Seçimlik Hakları
Ürünün ayıplı olduğunun anlaşılması hâlinde tüketici;
- Ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
- Ürünü elinde tutarak ayıp oranında bedel indirimi isteme,
- Niteliği uygunsa ücretsiz onarım isteme,
- İmkân bulunması hâlinde ürünün ayıpsız bir yenisiyle değiştirilmesini isteme
haklarından birini kullanabilir.
Kozmetik ürünlerin niteliği gereği onarımın mümkün olmadığı durumlarda, tüketicinin diğer seçimlik hakları uygulanır. Satıcı, tüketicinin kanuna uygun seçimini yerine getirmekle yükümlüdür.
5. Başvuru Yöntemi
Ayıplı veya hatalı ürün başvuruları aşağıdaki kanallardan yapılabilir:
E-posta: info@esterprofessional.com.tr
Telefon: 0 (532) 362 08 89
Adres: Yeşiloba Mah. 46205 Sk. Efer 5 Sanayi Sitesi A Blok No: 17 BV, Seyhan/Adana
Başvuruda;
- Sipariş numarası,
- Sorunun açıklaması,
- Ürünün ve ambalajın fotoğrafları,
- Varsa lot veya parti numarası,
- Tercih edilen yasal seçimlik hak
belirtilebilir.
Fotoğraf veya video istenmesi, yalnızca inceleme sürecini hızlandırma amacı taşır ve tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldıran zorunlu bir ön şart olarak uygulanmaz.
6. Sorumluluk Dışında Kalan Durumlar
Üründe üretim, ambalajlama veya teslimattan kaynaklanan bir ayıp bulunmaması şartıyla;
- Kullanım talimatına aykırı kullanım,
- Ürünün aşırı sıcak, soğuk, güneş veya nem altında saklanması,
- Ürüne su, kimyasal veya farklı bir madde karıştırılması,
- Ürünün üçüncü kişilerce değiştirilmesi,
- Ürünün açıldıktan sonra belirtilen kullanım süresi aşılarak kullanılması,
- Tüketiciden kaynaklanan fiziksel zararlar
ürün ayıbı olarak değerlendirilmez.
Bu durumlar, ürünün başlangıçta ayıplı olması veya tüketicinin ayıbı bilmeden satın almış olması hâlinde kanuni hakların kullanılmasını engellemez.
7. Süre
Kanunda veya sözleşmede daha uzun bir süre öngörülmediği takdirde, ayıplı maldan doğan sorumluluk ürünün tüketiciye tesliminden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir.
Ayıbın ağır kusur veya hileyle gizlenmiş olması hâlinde zamanaşımı hükümleri uygulanmaz.
8. Masraflar
Ayıplı mala ilişkin seçimlik hakların kullanılmasından doğan gerekli kargo, inceleme ve teslim masrafları, tüketicinin seçtiği hakkı yerine getiren tarafça karşılanır.